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為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，近年來(lái)，阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持以“優(yōu)、便、速、融、惠、暢、新、實(shí)”八字工作導(dǎo)向?yàn)橐I(lǐng)，多措并舉提質(zhì)增效、暖心服務(wù)，全方位夯實(shí)政務(wù)服務(wù)根基、優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)破解辦事堵點(diǎn)難題，推動(dòng)各項(xiàng)便民利企舉措落地落細(xì)，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)群眾的辦事獲得感與滿意度。

“優(yōu)”字筑基，深耕規(guī)范服務(wù)。阿拉善高新區(qū)嚴(yán)格對(duì)標(biāo)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)要求，全面梳理轄區(qū)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一事項(xiàng)清單、辦理流程、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，杜絕辦事標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、口徑不一致等問(wèn)題。同時(shí)，細(xì)化窗口人員服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、工作流程等準(zhǔn)則，常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)自查整改，針對(duì)性補(bǔ)齊服務(wù)細(xì)節(jié)短板，剔除繁瑣冗余辦事環(huán)節(jié)與材料要求，全方位推動(dòng)政務(wù)服務(wù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向提質(zhì)升級(jí)。截至目前，認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1288項(xiàng)，其中認(rèn)領(lǐng)依申請(qǐng)七類及公共服務(wù)事項(xiàng)922項(xiàng)，認(rèn)領(lǐng)行政許可事項(xiàng)366項(xiàng)。

“便”字提質(zhì)，暢通辦事路徑。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持線上線下服務(wù)融合并行，線下整合各部門窗口資源，優(yōu)化大廳功能分區(qū)，設(shè)置民生服務(wù)專區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)，綜合受理專區(qū)，推出預(yù)約延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等暖心舉措。線上依托高新“易曉政”綜窗系統(tǒng)平臺(tái)，完善在線辦事功能、優(yōu)化操作界面，延伸政務(wù)服務(wù)觸角，打破時(shí)間、空間辦事限制，讓企業(yè)群眾辦事少跑腿、好辦事，切實(shí)提升辦事便捷度。截至目前，高新“易曉政”綜窗系統(tǒng)共受理辦件1771件。

“速”字提效，壓縮辦事時(shí)限。阿拉善高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事慢、流程繁等問(wèn)題，持續(xù)深化審批制度改革，大力精簡(jiǎn)內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)高頻事項(xiàng)全面壓縮法定辦理時(shí)限。積極推行并聯(lián)審批、容缺受理、即辦即結(jié)等高效審批模式，優(yōu)化審批全流程閉環(huán)管理，減少層層審核、重復(fù)核驗(yàn)等低效環(huán)節(jié)，大幅提升政務(wù)審批辦結(jié)效率，切實(shí)實(shí)現(xiàn)辦事提速、服務(wù)增效。截至目前，依申請(qǐng)七類及公共服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比率71.38%，即辦件比率72.67%，全程網(wǎng)辦比率80.8%；行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比率64.83%，即辦件比率21.31%。

“融”字破壁，盤活數(shù)據(jù)資源。阿拉善高新區(qū)依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)證照模塊，全力推進(jìn)電子證照規(guī)范化管理工作，常態(tài)化開(kāi)展各類審批證照、資質(zhì)證件、備案憑證的電子化錄入、歸集建檔工作，逐步完善電子證照資源庫(kù)。同時(shí)，規(guī)范電子證照數(shù)據(jù)導(dǎo)出、調(diào)取使用流程，實(shí)現(xiàn)證照數(shù)據(jù)可查、可導(dǎo)、可用。依托電子證照應(yīng)用場(chǎng)景，全面推行“免證辦”服務(wù)，企業(yè)、群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需重復(fù)提交紙質(zhì)證照材料，通過(guò)調(diào)取系統(tǒng)內(nèi)電子證照即可完成核驗(yàn)辦理，切實(shí)簡(jiǎn)化辦事材料，真正實(shí)現(xiàn)減證便民、便捷辦事。截至目前，共錄入24類電子證照，總簽章數(shù)為15386件，簽章率為100%。

“惠”字賦能，厚植民生溫度。阿拉善高新區(qū)精準(zhǔn)聚焦經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展需求和群眾民生關(guān)切，全面梳理落實(shí)各類惠企惠民政策，打通政策落地“最后一公里”。主動(dòng)開(kāi)展政策精準(zhǔn)推送、上門宣講、落地輔導(dǎo)服務(wù)，簡(jiǎn)化政策申報(bào)、審核、兌付流程，推動(dòng)各類補(bǔ)貼、幫扶、減免政策直達(dá)快享，切實(shí)為經(jīng)營(yíng)主體減負(fù)紓困，為群眾生活提供便利保障，真正實(shí)現(xiàn)政策紅利精準(zhǔn)落地、惠及于民。截至目前，收集各類惠企惠民政策130余條。

“暢”字解憂，閉環(huán)回應(yīng)訴求。阿拉善高新區(qū)全方位暢通政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、建議反饋渠道，整合政務(wù)熱線、線上留言、大廳意見(jiàn)箱、現(xiàn)場(chǎng)反饋等多元訴求渠道，構(gòu)建全方位、立體化訴求受理體系。建立訴求快速響應(yīng)、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、回訪復(fù)盤的閉環(huán)工作機(jī)制，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾辦事咨詢、高效處置各類投訴難題，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。截至目前，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單1459件，及時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率97.7%，解決率99.8%，回訪滿意率100%。

“新”字破局，激活服務(wù)動(dòng)能。阿拉善高新區(qū)聚焦智慧政務(wù)建設(shè)，持續(xù)升級(jí)政務(wù)服務(wù)硬件設(shè)施，大力引進(jìn)智能審批機(jī)器人、智能填單臺(tái)、智能導(dǎo)服機(jī)器人等各類智能化服務(wù)設(shè)備。依托智能化設(shè)備賦能政務(wù)服務(wù)升級(jí)，由智能導(dǎo)服機(jī)器人為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、流程指引、分區(qū)引導(dǎo)等基礎(chǔ)服務(wù)，解決群眾辦事不懂流程、不知所需材料等問(wèn)題。通過(guò)智能填單臺(tái)實(shí)現(xiàn)辦事表單智能匹配、自動(dòng)填充、一鍵提交，有效減少人工填報(bào)失誤、縮短填表時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，依托智能審批機(jī)器人對(duì)部分簡(jiǎn)單高頻事項(xiàng)開(kāi)展自動(dòng)核驗(yàn)、智能審批，大幅降低人工經(jīng)辦壓力，以智能設(shè)備賦能減負(fù)提效，全面升級(jí)智慧政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，預(yù)審機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)6項(xiàng)事項(xiàng)的預(yù)審工作，填單臺(tái)涵蓋43類業(yè)務(wù)表單，累計(jì)辦件量295條。

“實(shí)”字擔(dān)當(dāng)，錘煉過(guò)硬作風(fēng)。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持以實(shí)干促服務(wù)、以擔(dān)當(dāng)惠民生，嚴(yán)格壓實(shí)各崗位工作人員服務(wù)職責(zé)、工作責(zé)任，健全完善崗位考核管理制度。常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、政策法規(guī)等專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)提升窗口人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和實(shí)操能力，錘煉務(wù)實(shí)高效、貼心為民的工作作風(fēng)，立足崗位實(shí)打?qū)嵠平馊罕娹k事難題，全力鍛造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。截至目前，共為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)41286件。

下一步，阿拉善高新區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)發(fā)展和群眾辦事核心需求，立足“優(yōu)、便、速、融、惠、暢、新、實(shí)”八字服務(wù)理念，持續(xù)補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)短板、強(qiáng)化智慧數(shù)字賦能、創(chuàng)新便民利企舉措、夯實(shí)工作作風(fēng)建設(shè)。不斷優(yōu)化辦事流程、豐富服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)專業(yè)化水平，全力打造高效便捷、規(guī)范透明、暖心優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)主體和群眾的獲得感、幸福感、安全感與滿意度。