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今年以來(lái)，阿拉善高新區(qū)聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化，緊盯窗口服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任意識(shí)、辦事效率、工作作風(fēng)，推動(dòng)提升服務(wù)效能，著力打造更加規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。

嚴(yán)紀(jì)律。通過日常巡查、視頻監(jiān)察相結(jié)合，優(yōu)化窗口工作紀(jì)律，加大窗口日常巡查力度，嚴(yán)肅查處串崗聊天、服務(wù)態(tài)度差等違規(guī)違紀(jì)行為。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期組織進(jìn)行窗口視頻監(jiān)控抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題“一對(duì)一”下發(fā)督辦函，強(qiáng)化問題跟蹤問效，確保窗口工作規(guī)范有序。

強(qiáng)作風(fēng)。暢通投訴渠道，健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、投訴電話等渠道，定期對(duì)投訴反饋情況進(jìn)行分析，緊扣職責(zé)定位、工作特點(diǎn)、企業(yè)群眾需求，針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，以重點(diǎn)帶全面、以關(guān)鍵促整體，逐層次、全方位查找問題，從制度上、流程上、管理上、監(jiān)督上補(bǔ)齊短板，有效提升窗口工作作風(fēng)。持續(xù)加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，為著力解決窗口服務(wù)存在的用語(yǔ)不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)意識(shí)不主動(dòng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠高等問題，阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定期開展政務(wù)服務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)班，大力推行親情服務(wù)、微笑服務(wù)，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，依托24小時(shí)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，著力解決群眾反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，切實(shí)提高群眾滿意度。

優(yōu)服務(wù)。主動(dòng)靠前服務(wù)，多渠道梳理群眾需求，針對(duì)季節(jié)性、集中性事項(xiàng)，提前開展上門服務(wù)；通過易小政視頻幫辦模塊，提供精準(zhǔn)線上咨詢幫辦服務(wù)。升級(jí)“不打烊”服務(wù)，實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)，對(duì)有需求的申請(qǐng)人，及時(shí)聯(lián)系窗口開展服務(wù)；周末全面提供公安、人社、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、企業(yè)開辦等高頻事項(xiàng)等便民事項(xiàng)辦理；滿足群眾急事急辦、特事特辦需求。推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“清單化”，辦理流程“簡(jiǎn)便化”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳“一窗通辦”，加快數(shù)字政府建設(shè)，全面推行“高效辦成一件事”，堅(jiān)持依法行政，落實(shí)權(quán)力清單制度，進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型引領(lǐng)作用。