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本報記者 張偉

AI將徹底跳出被動應(yīng)答的“工具”范疇，進化為可自主理解目標、拆解任務(wù)、跨系統(tǒng)協(xié)作的“智能代理”，真正成為職場中能獨當(dāng)一面的“同事”。

這并非遙遠的科幻構(gòu)想，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實。2026年，是AI從“值得關(guān)注”走向“必須深耕”的一年。

“在人工智能時代，人機協(xié)同進化將成為人機關(guān)系的不二之選?！比涨?，市場調(diào)研咨詢機構(gòu)Gartner發(fā)布《中國CIO人工智能指南：引領(lǐng)人員與文化變革，應(yīng)對未來工作新模式》報告，Gartner高級首席分析師雷絲在對報告做深度解讀時強調(diào)，當(dāng)前，人工智能的應(yīng)用日益從專業(yè)領(lǐng)域走向大眾化，人機之間互動日益頻繁，由此必然導(dǎo)致人類生活與工作的環(huán)境產(chǎn)生顯著變化，進而產(chǎn)生人類智能與人工智能共同進化現(xiàn)象，基于此，提升員工的AI素養(yǎng)成為重要議題。

在此背景下，她強調(diào)，真正打破“人機次元壁”，CIO在制定AI戰(zhàn)略時，要彰顯系統(tǒng)性思維，務(wù)實的態(tài)度以及與業(yè)務(wù)共舞的決心，將“人本價值”理念貫穿始終。

現(xiàn)實中，我們也關(guān)注到，已有超半數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)場景中落地數(shù)字員工（AI智能體），它們在客戶服務(wù)、運營管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)承擔(dān)實質(zhì)性工作，悄然改寫著職場的運行規(guī)則。

這場變革究竟會如何重新定義“工作”的本質(zhì)？個人與企業(yè)又該如何主動適配、搶占先機？企業(yè)和CIO是否已真正做好準備，對組織團隊完成一次重塑？

“數(shù)字員工出現(xiàn)之后，改變的不僅是工作流程，隨著人和機器協(xié)同逐漸深入，人的心態(tài)和關(guān)系復(fù)雜度也在增強?！崩捉z指出，這就意味著，在AI新時代，CIO要從組織社會學(xué)的角度去重新設(shè)計和管理人機之間的情感與信任機制。

而關(guān)于AI時代團隊的變化，Gartner則強調(diào)了“融合團隊”及微型團隊。

融合團隊是AI時代主力軍的表現(xiàn)形式。通俗地講，它是一群多學(xué)科成員構(gòu)成的虛擬團隊：有IT、商業(yè)、法務(wù)、HR、財務(wù)等領(lǐng)域的人員。他們并非固定編制，而是圍繞特定AI項目實現(xiàn)端到端交付，由AI賦能其流程優(yōu)化。

“到2030年，80%的企業(yè)會向更小、更敏捷的微型團隊轉(zhuǎn)變。”雷絲指出，微型團隊更像創(chuàng)業(yè)公司：一人團隊或者三五人一組的敏捷單元，更關(guān)注創(chuàng)造力、業(yè)務(wù)理解以及人機協(xié)同，而不僅僅是傳統(tǒng)軟件開發(fā)技能。

為了幫助企業(yè)迎接AI組織時代的到來，Gartner給出了一張“AI組織架構(gòu)圖”。其中的紅色部分占到整個圖譜的1/3，這一部分幾乎都與“人”相關(guān)。

雷絲解釋說：“我們關(guān)注3個抓手：最小的粒度是個人，也就是如何提升員工的AI素養(yǎng)。其次是團隊，團隊在升級時要如何配置資源和推動管理變革。最后是最宏大的愿景——人和機器的握手與協(xié)同。在這3個方面，我們今天已經(jīng)可以從國內(nèi)許多先行者的案例中得到啟發(fā)?！?/p>

雷絲建議，未來，CIO要快速實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，要讓人的能力獲得真正解放、企業(yè)創(chuàng)新獲得最大幅度的增強，“這是‘硅基’和‘碳基’最終要達成的共識和共生方向?！?/p>

在此過程中， CIO首先要做的，就是要進一步加快AI應(yīng)用的落地速度，讓AI應(yīng)用在整體層面更好地發(fā)揮作用。也就是說，在AI技術(shù)硬實力已經(jīng)具備的條件下，既要讓AI應(yīng)用重塑業(yè)務(wù)價值，還要提升組織、流程、人效、領(lǐng)導(dǎo)力等多方面的軟實力，因為，這場變革的未來，無疑會屬于能駕馭AI協(xié)作、率先轉(zhuǎn)型的個人與企業(yè)。

受訪者供圖